Términos del servicio

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos del servicio («Términos») rigen tu acceso a MatchGrade («MatchGrade», «nosotros») y tu uso del mismo, incluidos el sitio web, la herramienta de análisis de perfiles y cualquier servicio relacionado (conjuntamente, el «Servicio»). Al subir fotos, enviar texto de biografía, crear un informe o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad, que se incorpora por referencia. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. El servicio

MatchGrade ofrece una crítica automatizada, generada por IA, de fotos de perfil de citas y textos de biografía enviados por el usuario. Subes de dos a seis fotos y, opcionalmente, texto de biografía; nuestro sistema usa un modelo de IA para producir un informe puntuado con comentarios y sugerencias de mejora.

El Servicio se presta solo con fines informativos y de entretenimiento. No es asesoramiento profesional de ningún tipo (ni sobre citas, relaciones, imagen o psicología) y no garantiza ningún resultado, ni matches, ni citas, ni cómo vaya a percibir tu perfil otra persona.

3. Requisitos y cuentas

Debes tener al menos 18 años para usar el Servicio. Al usar MatchGrade declaras que cumples este requisito.

Puedes generar un informe sin crear una cuenta. Si compras créditos, te pedimos tu correo electrónico y lo usamos para enviarte un enlace de acceso sin contraseña con el que consultar tus informes desde el panel. Eres responsable de mantener seguro el acceso a esa cuenta de correo, ya que sirve para autenticarte.

4. Tu derecho de desistimiento

Como consumidor que compra a distancia tienes 14 días para desistir del contrato sin dar explicaciones, contados desde el día en que se celebra el contrato. Lo que eso significa en la práctica depende de cuál de las dos cosas compraste. En ambos casos haces tú mismo las declaraciones correspondientes, antes de pagar, desde una casilla que nunca está premarcada.

Informes. Un informe es un contenido digital único y terminado: se genera y se entrega en el momento en que se confirma tu pago, y después no se suministra nada más. Antes de pagar, (a) solicitas expresamente que empecemos a generarlo y entregarlo de inmediato, durante el plazo de 14 días, y (b) reconoces que perderás tu derecho de desistimiento una vez entregado. Ambas declaraciones se hacen con el mismo acto afirmativo, y ninguna se hace por ti. Sobre esa base, tu derecho de desistimiento sobre ese informe termina cuando el informe se genera, conforme al artículo 6:230p(g) del Código Civil neerlandés, que transpone el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE.

Pedimos ambas declaraciones porque la línea entre contenido digital y servicio digital no siempre es obvia para algo que un sistema en línea produce a petición. Si un informe se tratara como servicio digital, tu solicitud expresa es lo que nos permite empezar a ejecutar durante el plazo de 14 días, y como un informe queda plenamente ejecutado en el momento de entregarse, el derecho de desistimiento termina en ese mismo punto conforme al artículo 6:230p(d). Tu posición es por tanto la misma se caracterice el contrato como se caracterice.

Créditos que no has gastado. Un crédito no es un informe; es el derecho a pedir uno más adelante. Comprar créditos no queda por tanto plenamente ejecutado en el momento de pagar, y tu derecho de desistimiento de 14 días se aplica a cada crédito que siga sin gastar en tu cuenta. Antes de pagar, solicitas expresamente que tus créditos estén disponibles de inmediato, durante el plazo de 14 días, y no una vez agotado — sin esa solicitud no tendrías nada que usar durante las dos primeras semanas.

Para desistir respecto de créditos sin gastar, escribe a support@matchgrade.app dentro de los 14 días siguientes a la compra. Basta con una declaración inequívoca; puedes usar el formulario de desistimiento de la sección 16, pero no estás obligado.

Qué descontamos y cómo. Devolvemos lo pagado menos el valor de los créditos que ya hubieras gastado al desistir. Cada crédito gastado se descuenta al precio unitario mostrado en el Servicio en el momento de tu compra, sea cual sea lo que pagaras realmente por crédito dentro de un pack mayor, porque el descuento de un pack se concede por comprar el pack. El descuento nunca puede superar lo que pagaste, así que desistir nunca te deja debiéndonos dinero. Devolvemos el importe en 14 días desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

Qué registramos y qué te enviamos. Registramos qué declaraciones hiciste, cuándo las hiciste, desde qué dirección IP y qué versión de estos Términos estaba en vigor en ese momento. Una vez confirmado el pago te enviamos por correo una confirmación de la compra con esas declaraciones, esa versión y lo pagado. Guárdala, es tu registro duradero del contrato. Si no llega, o necesitas otra copia, escribe a support@matchgrade.app.

5. Pagos y qué estás comprando

Todo en el Servicio se compra con créditos. Los créditos se venden en packs, un crédito por €3.99, 3 por €8.97 o 10 por €19.90, y cuanto mayor es el pack, menos cuesta cada crédito. Cada pack es un pago único hecho al pasar por caja. Los precios vigentes se muestran en el Servicio antes de pagar, se cobran en euros e incluyen el IVA neerlandés. El precio que ves es el total que pagas: el impuesto va dentro y nunca se añade al pagar, y no hay cargos adicionales ni gastos de entrega.

A qué te da derecho un crédito. Un crédito compra un informe de perfil. Una pasada de selección de fotos «Elegir mis 6 mejores» cuesta 3 créditos, porque cada pasada analiza todo tu conjunto de candidatas de una vez y nos cuesta varias veces lo que un informe individual. En detalle:

• Un informe es un informe generado a partir de un envío. Enviar fotos y texto de biografía y recibir un informe gasta un crédito, hayas cambiado algo o no desde la última vez; puedes reenviar las mismas fotos tantas veces como quieras, y cada envío gasta su propio crédito.

• Una pasada que falla por un motivo técnico no te cuesta nada. Si no podemos producir un informe, el crédito vuelve a tu saldo y puedes intentarlo de nuevo sin más.

• Los créditos no caducan. No hay cupo mensual, no se reinicia nada y no se pierde nada por no usarlos. Se quedan en tu cuenta hasta que los gastes o hasta que se borre tu cuenta.

• Los créditos son personales de tu cuenta y no pueden transferirse, venderse ni canjearse por dinero, salvo cuando los reembolsamos conforme a la sección 4 o cuando la ley exija otra cosa.

Todos los pagos los procesa Mollie B.V. («Mollie»), un proveedor de servicios de pago establecido en los Países Bajos. No recogemos ni almacenamos tus datos bancarios completos, tu número de tarjeta ni otras credenciales de pago sensibles. Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

Esto no es una suscripción. No se renueva nada automáticamente y no se guardan datos de pago para cargos futuros: nunca se te vuelve a cobrar salvo que decidas comprar más créditos. No hay nada que cancelar. Tu panel muestra tu saldo actual, y comprar de nuevo lo suma en vez de sustituirlo. Aparte de los derechos de desistimiento de la sección 4, los reembolsos de las secciones 10 y 12 y cualquier reembolso que exija la ley, no ofrecemos reembolsos por norma. Ahora bien, si algo ha ido mal, escribe a support@matchgrade.app y lo miramos.

Cuánto tiempo siguen disponibles tus informes. Los informes se quedan en tu panel mientras exista tu cuenta, o hasta que nos pidas borrarlos. Las fotos que subiste se borran automáticamente 90 días después de subirlas, como describe nuestra Política de privacidad; después el informe se sigue abriendo, sin sus imágenes.

6. Uso aceptable

Solo puedes subir fotos y textos de biografía que tengas derecho a enviar y en los que aparezcas tú de forma reconocible. Pueden aparecer otras personas identificables junto a ti, una foto de grupo está bien, siempre que todas ellas hayan consentido que la envíes.

No puedes subir contenido que:

• muestre a una persona identificable distinta de ti que no lo haya consentido;

• sea ilícito, infractor, difamatorio, obsceno o sexualmente explícito;

• muestre a alguien menor de 18 años. Esto es absoluto y es deliberadamente más amplio de lo que parece al leerlo: excluye fotos de ti de pequeño y fotos con niños visibles al fondo, sean quienes sean. Si hay un menor en el encuadre, no la subas.

• suplante a otra persona o falsee tu identidad; o

• contenga software malicioso o intente interferir en el Servicio o alterarlo.

Podemos retirar contenido, negarnos a generar un informe y suspender o cancelar el acceso como se describe en la sección 10.

7. Contenido generado por IA

Todos los informes los produce automáticamente un modelo de IA. Ninguna persona lo revisa antes de que lo veas, salvo que te digamos lo contrario.

Como los informes se generan con IA, algunas puntuaciones, comentarios y recomendaciones pueden contener errores o valoraciones subjetivas con las que no estés de acuerdo. Reflejan la salida del modelo en el momento de generarse. No son una certificación de atractivo, valía o éxito en las citas, y no sustituyen a tu propio criterio ni al asesoramiento profesional.

Esto no afecta a tus derechos legales cuando el Servicio no es conforme al contrato. Seguimos siendo responsables conforme al Derecho neerlandés de suministrar contenidos y servicios digitales conformes con lo acordado, y nada en estos Términos limita los derechos y remedios de conformidad que tienes conforme al Libro 7 del Código Civil neerlandés, que transpone la Directiva (UE) 2019/770. Si el Servicio no es conforme, dínoslo y lo repararemos, reduciremos el precio o te reembolsaremos como prevé la ley.

8. Tu contenido y nuestra licencia

Conservas todos los derechos de propiedad sobre las fotos y los textos de biografía que envías. Al enviar contenido, concedes a MatchGrade una licencia limitada y no exclusiva para almacenar y tratar ese contenido únicamente para generar tu informe y prestarte el Servicio, como se describe en nuestra Política de privacidad. No usamos tus fotos ni tus textos de biografía para entrenar modelos de IA, y no vendemos tu contenido a terceros.

9. Proveedores en los que nos apoyamos

MatchGrade se apoya en proveedores externos para operar el Servicio: Anthropic (análisis con IA de fotos y textos de biografía), Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Vercel (alojamiento web y medición de uso respetuosa con la privacidad) y Mollie (procesamiento de pagos). Actúan como proveedores nuestros y tratan datos personales por cuenta nuestra al amparo de contratos de encargo de tratamiento. Tú no celebras un contrato con ninguno de ellos, y sus propias condiciones no se te aplican. Qué recibe cada uno, y sobre qué base jurídica, está en nuestra Política de privacidad.

10. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo solicitar la supresión de tus datos.

Si incumples estos Términos, lo que hagamos será proporcional a lo ocurrido:

• Podemos suspender o cancelar el acceso de inmediato, sin aviso previo, en casos de fraude, contenido ilícito, contenido que muestre a un menor, amenaza a la seguridad o abuso del Servicio, o cualquier otra cosa que ponga en riesgo serio a otras personas o al Servicio.

• Para cualquier cosa menos grave, primero te diremos cuál es el problema y te daremos una oportunidad razonable de corregirlo. Solo suspendemos o cancelamos si no se corrige.

Si cancelamos tu cuenta por un incumplimiento tuyo, los créditos que queden en ella terminan con ella y no se reembolsan. Si suspendemos o cancelamos tu cuenta indebidamente, o por un motivo que no es culpa tuya, incluido que dejemos de ofrecer el Servicio, te reembolsamos tus créditos sin gastar, valorados igual que en la sección 4.

Los informes que ya hayas desbloqueado siguen a tu disposición en ambos casos, y puedes pedirnos una copia, o su supresión, cuando quieras.

11. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente. Eso incluye la responsabilidad por muerte o daños personales, por dolo y por daños causados intencionadamente o por negligencia grave. También incluye tus derechos legales como consumidor, a los que esta sección no afecta.

Con esa salvedad, respondemos de los daños que sean consecuencia previsible de no prestar el Servicio como se acordó. No respondemos de pérdidas que no fueran previsibles al celebrarse el contrato, ni de las consecuencias de las decisiones que tomes a partir de un informe, sobre tu perfil, tus fotos o tu vida amorosa.

Cuando nuestra responsabilidad pueda limitarse legalmente, queda limitada a 1.000 € por reclamación, y nunca a menos del importe que nos pagaste por la compra a la que se refiere la reclamación. Este límite no se aplica a nuestras obligaciones relativas a tus datos personales, a la seguridad del Servicio o a la confidencialidad: ahí nuestra responsabilidad deriva del RGPD y de la ley aplicable, y esta sección no la reduce.

Esta sección cubre solo nuestra propia responsabilidad. No pretende limitar la responsabilidad de nadie más, incluidos los proveedores enumerados en la sección 9.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Si un cambio puede afectar a algo que ya has pagado depende del tipo de cambio.

• Cambios que solo se aplican a compras futuras. La mayoría son de este tipo: precios, funciones nuevas, un plan nuevo. Rigen lo que compres después del cambio y dejan intacto lo que ya pagaste.

• Cambios que necesitamos hacer durante un periodo de acceso en curso. Los hacemos cuando hay un motivo válido: un cambio legal, una decisión judicial o de una autoridad, un requisito de seguridad o un cambio técnico en el Servicio o en un proveedor del que dependemos. No cambiamos más de lo que el motivo exige.

• Cambios que te perjudicarían de forma sustancial durante un periodo de acceso que ya has pagado. Te avisaremos al menos 30 días antes de que surta efecto, y puedes terminar tu acceso antes de eso, sin coste, y recuperar la parte no usada de lo que pagaste, calculada por días transcurridos igual que en la sección 4.

Actualizamos la fecha de «Última actualización» de arriba siempre que cambian estos Términos. La versión vigente cuando compraste es la que rige esa compra; puedes pedirnos una copia en support@matchgrade.app.

13. Reclamaciones

Si algo sale mal, escribe a support@matchgrade.app con la referencia de tu informe o de tu pago y una descripción del problema. Procuramos acusar recibo de las reclamaciones en 3 días laborables y resolverlas en 14 días; si necesitamos más, te diremos por qué y cuándo puedes esperar respuesta.

Si no podemos resolverlo juntos, los consumidores en los Países Bajos pueden obtener asesoramiento gratuito e independiente de ConsuWijzer, la ventanilla del consumidor de la Autoridad de Consumidores y Mercados neerlandesa (ACM), y cualquier consumidor puede llevar la disputa a los tribunales como se describe en la sección 14.

14. Ley aplicable y controversias

Estos Términos, y cualquier controversia derivada de ellos o de tu uso del Servicio, se rigen por el Derecho de los Países Bajos. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país de la UE o del EEE, esta elección de ley no te priva de la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia.

Si eres consumidor, puedes demandar ante los tribunales del país donde tengas tu domicilio o ante el tribunal competente en los Países Bajos, lo que prefieras. Nosotros solo te demandaremos ante los tribunales del país donde tengas tu domicilio, salvo que una norma imperativa permita otra cosa.

Si no eres consumidor, el tribunal competente en los Países Bajos tiene jurisdicción exclusiva.

15. Quiénes somos y contacto

MatchGrade lo opera Toonbaar, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 85189022. Número de identificación a efectos del IVA NL863540119B01.

Toonbaar está establecida en Werdorperwaard 7, 3984 PR Odijk, Netherlands. Esa es también la dirección a la que pueden enviarse las reclamaciones.

Las preguntas sobre estos Términos, o sobre cualquier otra cosa, pueden enviarse a support@matchgrade.app. Estos son los Términos en su versión 2026-08-07.

16. Formulario de desistimiento

Solo necesitas este formulario si desistes respecto de créditos que no has gastado. Un informe queda excluido del derecho de desistimiento una vez entregado, por los motivos expuestos en la sección 4.

No estás obligado a usarlo, basta con una declaración inequívoca por correo a support@matchgrade.app. Si prefieres usarlo, completa y devuelve el formulario de abajo, o rellénalo en la página de desistimiento en matchgrade.app/withdrawal.

A la atención de Toonbaar, Werdorperwaard 7, 3984 PR Odijk, Netherlands, support@matchgrade.app:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: créditos de MatchGrade.

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor o consumidores:

Domicilio del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.