Conditions générales

1. Acceptation de ces conditions

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent ton accès à MatchGrade (« MatchGrade », « nous ») et ton utilisation du service, y compris le site web, l'outil d'analyse de profil et tout service associé (ensemble, le « Service »). En envoyant des photos, en soumettant un texte de bio, en créant un rapport ou en effectuant un achat, tu acceptes d'être lié par ces Conditions et par notre Politique de confidentialité, qui y est incorporée par référence. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas le Service.

2. Le service

MatchGrade fournit une critique automatisée, générée par IA, de photos de profil de rencontre et de textes de bio soumis par l'utilisateur. Tu envoies deux à six photos et, en option, un texte de bio ; notre système utilise un modèle d'IA pour produire un rapport noté, avec des commentaires et des pistes d'amélioration.

Le Service est fourni à des fins d'information et de divertissement uniquement. Ce n'est un conseil professionnel d'aucune sorte (ni en matière de rencontre, de relation, d'image ou de psychologie) et il ne garantit aucun résultat, ni matchs, ni rendez-vous, ni la façon dont une autre personne percevra ton profil.

3. Conditions d'accès et comptes

Tu dois avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. En utilisant MatchGrade, tu déclares remplir cette condition.

Tu peux générer un rapport sans créer de compte. Si tu achètes des crédits, nous te demandons ton adresse e-mail et l'utilisons pour t'envoyer un lien de connexion sans mot de passe, afin que tu accèdes à tes rapports depuis le tableau de bord. Il t'appartient de sécuriser l'accès à cette boîte mail, puisqu'elle sert à t'authentifier.

4. Ton droit de rétractation

En tant que consommateur achetant à distance, tu disposes de 14 jours pour te rétracter du contrat sans motif, à compter du jour de la conclusion du contrat. Ce que cela signifie en pratique dépend de ce que tu as acheté. Dans les deux cas, tu fais toi-même les déclarations correspondantes, avant de payer, depuis une case qui n'est jamais précochée.

Les rapports. Un rapport est un contenu numérique unique et achevé : il est généré et livré au moment où ton paiement est confirmé, et rien n'est fourni ensuite. Avant de payer, (a) tu demandes expressément que nous commencions à le générer et à le livrer immédiatement, pendant le délai de 14 jours, et (b) tu reconnais que tu perdras ton droit de rétractation une fois qu'il aura été livré. Les deux déclarations sont faites par le même acte positif, et aucune n'est faite à ta place. Sur cette base, ton droit de rétractation sur ce rapport prend fin lorsque le rapport est généré, en application de l'article 6:230p(g) du Code civil néerlandais, qui transpose l'article 16(m) de la directive 2011/83/UE.

Nous demandons ces deux déclarations parce que la frontière entre contenu numérique et service numérique n'est pas toujours évidente pour quelque chose qu'un système en ligne produit à la demande. Si un rapport était traité comme un service numérique, c'est ta demande expresse qui nous permet de commencer l'exécution pendant le délai de 14 jours, et comme un rapport est pleinement exécuté au moment de sa livraison, le droit de rétractation prend fin au même moment en application de l'article 6:230p(d). Ta position est donc la même quelle que soit la qualification du contrat.

Les crédits que tu n'as pas dépensés. Un crédit n'est pas un rapport ; c'est le droit d'en demander un plus tard. L'achat de crédits n'est donc pas pleinement exécuté au moment où tu paies, et ton droit de rétractation de 14 jours s'applique à chaque crédit encore non dépensé sur ton compte. Avant de payer, tu demandes expressément que tes crédits soient disponibles immédiatement, pendant le délai de 14 jours, et non après son expiration — sans cette demande, tu n'aurais rien à utiliser pendant les deux premières semaines.

Pour te rétracter au titre de crédits non dépensés, écris à support@matchgrade.app dans les 14 jours suivant l'achat. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit ; tu peux utiliser le formulaire de rétractation de la section 16, sans y être obligé.

Ce que nous déduisons, et comment. Nous remboursons ce que tu as payé, moins la valeur des crédits déjà dépensés au moment de ta rétractation. Chaque crédit dépensé est déduit au prix unitaire affiché sur le Service au moment de ton achat, quel que soit le prix réellement payé par crédit dans un lot plus grand, puisque la remise sur un lot est accordée pour l'achat du lot. La déduction ne peut jamais dépasser ce que tu as payé : te rétracter ne te laisse donc jamais débiteur. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta notification, par le même moyen de paiement, sans frais pour toi.

Ce que nous enregistrons, et ce que nous t'envoyons. Nous enregistrons quelles déclarations tu as faites, quand, depuis quelle adresse IP et quelle version des présentes Conditions était en vigueur à ce moment-là. Dès que ton paiement est confirmé, nous t'envoyons par e-mail une confirmation d'achat comportant ces déclarations, cette version et le montant payé. Conserve-la, c'est ton support durable du contrat. Si elle n'arrive pas, ou s'il t'en faut une autre copie, écris à support@matchgrade.app.

5. Paiements, et ce que tu achètes

Tout sur le Service s'achète avec des crédits. Les crédits sont vendus par lots, un crédit pour €3.99, 3 pour €8.97 ou 10 pour €19.90, et plus le lot est grand, moins chaque crédit coûte. Chaque lot est un paiement unique effectué au moment de la commande. Les prix en vigueur sont affichés sur le Service avant le paiement, facturés en euros, et incluent la TVA néerlandaise. Le prix affiché est le total que tu paies : la taxe y est comprise et n'est jamais ajoutée au moment de payer, et il n'y a ni frais supplémentaires ni frais de livraison.

Ce à quoi un crédit donne droit. Un crédit achète un rapport de profil. Un passage de sélection « Choisir mes 6 meilleures » coûte 3 crédits, parce que chaque passage analyse tout ton lot de candidates d'un coup et nous coûte plusieurs fois le prix d'un rapport seul. Dans le détail :

• Un rapport est un rapport généré à partir d'une soumission. Soumettre des photos et un texte de bio et recevoir un rapport dépense un crédit, que tu aies changé quelque chose depuis la dernière fois ou non ; tu peux resoumettre les mêmes photos autant de fois que tu veux, et chaque soumission dépense son propre crédit.

• Un passage qui échoue pour une raison technique ne te coûte rien. Si nous ne pouvons pas produire de rapport, le crédit revient sur ton solde et tu peux simplement réessayer.

• Les crédits n'expirent pas. Il n'y a pas de quota mensuel, rien ne se réinitialise et rien ne se perd si tu ne les utilises pas. Ils restent sur ton compte jusqu'à ce que tu les dépenses ou que ton compte soit supprimé.

• Les crédits sont personnels à ton compte et ne peuvent être transférés, vendus ni échangés contre de l'argent, sauf lorsque nous les remboursons au titre de la section 4 ou lorsque la loi l'exige.

Tous les paiements sont traités par Mollie B.V. (« Mollie »), un prestataire de services de paiement établi aux Pays-Bas. Nous ne collectons ni ne conservons tes coordonnées bancaires complètes, ton numéro de carte ou d'autres données de paiement sensibles. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Ce n'est pas un abonnement. Rien ne se renouvelle automatiquement et aucune donnée de paiement n'est conservée pour des prélèvements futurs : tu n'es jamais prélevé à nouveau, sauf si tu choisis d'acheter d'autres crédits. Il n'y a rien à résilier. Ton tableau de bord affiche ton solde, et un nouvel achat s'y ajoute au lieu de le remplacer. En dehors des droits de rétractation décrits à la section 4, des remboursements décrits aux sections 10 et 12 et de tout remboursement imposé par la loi, nous n'offrons pas de remboursements par principe. Cela dit, si quelque chose s'est mal passé, écris à support@matchgrade.app et nous regarderons.

Combien de temps tes rapports restent disponibles. Les rapports restent sur ton tableau de bord tant que ton compte existe, ou jusqu'à ce que tu nous demandes de les supprimer. Les photos que tu as envoyées sont supprimées automatiquement 90 jours après l'envoi, comme le décrit notre Politique de confidentialité ; ensuite le rapport s'ouvre toujours, sans ses images.

6. Usage acceptable

Tu ne peux envoyer que des photos et des textes de bio que tu as le droit de soumettre et sur lesquels tu es toi-même reconnaissable. D'autres personnes identifiables peuvent apparaître à tes côtés, une photo de groupe convient, à condition que chacune d'elles ait consenti à ce que tu la soumettes.

Tu ne peux pas envoyer de contenu qui :

• montre une personne identifiable autre que toi qui n'y a pas consenti ;

• est illicite, contrefaisant, diffamatoire, obscène ou sexuellement explicite ;

• montre une personne de moins de 18 ans. C'est absolu et volontairement plus large qu'il n'y paraît : cela exclut les photos de toi enfant et les photos où des enfants apparaissent à l'arrière-plan, quels qu'ils soient. Si un mineur est dans le cadre, ne l'envoie pas.

• usurpe l'identité d'une autre personne ou présente ton identité de façon trompeuse ; ou

• contient un logiciel malveillant ou tente de perturber le Service.

Nous pouvons retirer du contenu, refuser de générer un rapport et suspendre ou résilier l'accès comme décrit à la section 10.

7. Contenu généré par IA

Chaque rapport est produit automatiquement par un modèle d'IA. Aucune personne ne le relit avant que tu le voies, sauf indication contraire de notre part.

Parce que les rapports sont générés avec de l'IA, certaines notes, remarques et recommandations peuvent contenir des erreurs ou des appréciations subjectives avec lesquelles tu n'es pas d'accord. Elles reflètent la sortie du modèle au moment de la génération. Ce n'est pas une certification d'attractivité, de valeur ou de succès amoureux, et cela ne remplace ni ton propre jugement ni un conseil professionnel.

Cela n'affecte pas tes droits légaux lorsque le Service n'est pas conforme au contrat. Nous restons responsables, au titre du droit néerlandais, de fournir des contenus et services numériques conformes à ce qui a été convenu, et rien dans ces Conditions ne limite les droits et recours de conformité que tu tiens du Livre 7 du Code civil néerlandais, qui transpose la directive (UE) 2019/770. Si le Service n'est pas conforme, dis-le-nous et nous le réparerons, réduirons le prix ou te rembourserons, comme la loi le prévoit.

8. Ton contenu et notre licence

Tu conserves tous les droits de propriété sur les photos et les textes de bio que tu soumets. En soumettant du contenu, tu accordes à MatchGrade une licence limitée et non exclusive pour stocker et traiter ce contenu uniquement afin de générer ton rapport et de te fournir le Service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous n'utilisons pas tes photos ni tes textes de bio pour entraîner des modèles d'IA, et nous ne vendons pas ton contenu à des tiers.

9. Les prestataires sur lesquels nous nous appuyons

MatchGrade s'appuie sur des prestataires tiers pour faire fonctionner le Service : Anthropic (analyse par IA des photos et des textes de bio), Supabase (base de données, authentification et stockage), Vercel (hébergement du site et mesure d'audience respectueuse de la vie privée) et Mollie (traitement des paiements). Ils agissent comme nos fournisseurs et traitent des données personnelles pour notre compte, dans le cadre d'accords de sous-traitance. Tu ne conclus de contrat avec aucun d'eux, et leurs propres conditions ne s'appliquent pas à toi. Ce que chacun reçoit, et sur quelle base juridique, est exposé dans notre Politique de confidentialité.

10. Suspension et résiliation

Tu peux cesser d'utiliser le Service à tout moment. Consulte notre Politique de confidentialité pour savoir comment demander la suppression de tes données.

Si tu enfreins ces Conditions, notre réaction est proportionnée à ce qui s'est passé :

• Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès immédiatement, sans avertissement préalable, en cas de fraude, de contenu illicite, de contenu montrant un mineur, de menace pour la sécurité, d'abus du Service ou de toute autre chose faisant courir un risque sérieux à d'autres personnes ou au Service.

• Pour tout ce qui est moins grave, nous te dirons d'abord quel est le problème et te laisserons une occasion raisonnable d'y remédier. Nous ne suspendons ou ne résilions que si ce n'est pas corrigé.

Si nous résilions ton compte en raison d'un manquement de ta part, les crédits qui s'y trouvent prennent fin avec lui et ne sont pas remboursés. Si nous suspendons ou résilions ton compte à tort, ou pour une raison qui ne t'est pas imputable, y compris parce que nous cessons de proposer le Service, nous remboursons tes crédits non dépensés, valorisés comme à la section 4.

Les rapports que tu as déjà débloqués te restent accessibles dans les deux cas, et tu peux nous en demander une copie, ou leur suppression, à tout moment.

11. Limitation de responsabilité

Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée. Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, en cas de dol et pour les dommages causés intentionnellement ou par faute lourde. Cela comprend aussi tes droits légaux de consommateur, auxquels cette section ne porte pas atteinte.

Sous cette réserve, nous répondons des dommages qui sont la conséquence prévisible d'un manquement à fournir le Service comme convenu. Nous ne répondons pas des pertes qui n'étaient pas prévisibles à la conclusion du contrat, ni des conséquences des décisions que tu prends au vu d'un rapport, sur ton profil, tes photos ou ta vie amoureuse.

Lorsque notre responsabilité peut légalement être limitée, elle l'est à 1 000 € par réclamation, et jamais à moins que le montant que tu nous as payé pour l'achat concerné. Cette limite ne s'applique pas à nos obligations relatives à tes données personnelles, à la sécurité du Service ou à la confidentialité : notre responsabilité y découle du RGPD et du droit applicable, et cette section ne la réduit pas.

Cette section ne couvre que notre propre responsabilité. Elle ne prétend pas limiter celle de quiconque d'autre, y compris les prestataires énumérés à la section 9.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Le fait qu'une modification puisse affecter ce que tu as déjà payé dépend du type de modification.

• Modifications qui ne s'appliquent qu'aux achats futurs. La plupart sont de ce type : prix, nouvelles fonctionnalités, nouvelle formule. Elles régissent ce que tu achètes après la modification et laissent intact ce que tu as déjà payé.

• Modifications que nous devons apporter pendant une période d'accès en cours. Nous les apportons lorsqu'il existe un motif valable : une évolution de la loi, une décision d'un tribunal ou d'une autorité, une exigence de sécurité ou une évolution technique du Service ou d'un prestataire dont nous dépendons. Nous ne modifions pas plus que ce que le motif exige.

• Modifications qui te désavantageraient sensiblement pendant une période d'accès déjà payée. Nous te préviendrons au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et tu pourras mettre fin à ton accès avant cette date, sans frais, et récupérer la part non utilisée de ce que tu as payé, calculée en jours écoulés comme à la section 4.

Nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus chaque fois que ces Conditions changent. La version en vigueur au moment de ton achat est celle qui régit cet achat ; tu peux nous en demander une copie à support@matchgrade.app.

13. Réclamations

Si quelque chose se passe mal, écris à support@matchgrade.app avec ta référence de rapport ou de paiement et une description du problème. Nous visons à accuser réception des réclamations sous 3 jours ouvrés et à les résoudre sous 14 jours ; s'il nous faut plus de temps, nous te dirons pourquoi et quand tu peux attendre une réponse.

Si nous ne pouvons pas régler la question ensemble, les consommateurs aux Pays-Bas peuvent obtenir un avis gratuit et indépendant auprès de ConsuWijzer, le guichet consommateurs de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), et tout consommateur peut porter le litige devant les tribunaux comme décrit à la section 14.

14. Droit applicable et litiges

Ces Conditions, et tout litige qui en découle ou qui découle de ton utilisation du Service, sont régis par le droit des Pays-Bas. Si tu es un consommateur résidant habituellement dans un autre pays de l'UE ou de l'EEE, ce choix de loi ne te prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de ton pays de résidence.

Si tu es consommateur, tu peux agir devant les tribunaux du pays où tu es domicilié ou devant le tribunal compétent aux Pays-Bas, à ton choix. Nous n'agirons contre toi que devant les tribunaux du pays où tu es domicilié, sauf si une règle impérative permet autre chose.

Si tu n'es pas consommateur, le tribunal compétent aux Pays-Bas est seul compétent.

15. Qui nous sommes, et contact

MatchGrade est exploité par Toonbaar, immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 85189022. Numéro d'identification à la TVA NL863540119B01.

Toonbaar est établie à Werdorperwaard 7, 3984 PR Odijk, Netherlands. C'est également l'adresse à laquelle les réclamations peuvent être envoyées.

Les questions sur ces Conditions, ou sur autre chose, peuvent être envoyées à support@matchgrade.app. Ce sont les Conditions en version 2026-08-07.

16. Formulaire de rétractation

Tu n'as besoin de ce formulaire que si tu te rétractes au titre de crédits que tu n'as pas dépensés. Un rapport est exclu du droit de rétractation une fois livré, pour les raisons exposées à la section 4.

Tu n'es pas obligé de l'utiliser, une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à support@matchgrade.app suffit. Si tu préfères l'utiliser, complète et renvoie le formulaire ci-dessous, ou remplis-le sur la page de rétractation à matchgrade.app/withdrawal.

À l'attention de Toonbaar, Werdorperwaard 7, 3984 PR Odijk, Netherlands, support@matchgrade.app :

Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant : crédits MatchGrade.

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

(*) Rayer la mention inutile.