Algemene voorwaarden

1. Aanvaarding van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor je toegang tot en gebruik van MatchGrade ("MatchGrade", "wij", "we", "ons" of "onze"), waaronder de website, de profielanalysetool en alle bijbehorende diensten (samen: de "Dienst"). Door foto's te uploaden, biotekst in te sturen, een rapport aan te maken of een aankoop te doen, ga je akkoord met deze Voorwaarden en met ons privacybeleid, dat door verwijzing onderdeel is van deze Voorwaarden. Ga je hier niet mee akkoord, gebruik de Dienst dan niet.

2. De dienst

MatchGrade levert een geautomatiseerde, door AI gegenereerde beoordeling van door gebruikers ingestuurde datingprofielfoto's en biotekst. Je uploadt twee tot zes foto's en optioneel biotekst; ons systeem gebruikt een AI-model om een rapport met scores, feedback en verbetervoorstellen te maken.

De Dienst is uitsluitend bedoeld ter informatie en vermaak. Het is geen professioneel advies van welke aard dan ook (waaronder dating-, relatie-, imago- of psychologisch advies) en het garandeert geen enkel resultaat, waaronder matches, dates of hoe een ander jouw profiel beoordeelt.

3. Toegang en accounts

Je moet minstens 18 jaar oud zijn om de Dienst te gebruiken. Door MatchGrade te gebruiken verklaar je dat je aan die eis voldoet.

Je kunt een rapport maken zonder account. Koop je credits, dan vragen we je e-mailadres en gebruiken we dat om je een inloglink zonder wachtwoord te sturen, zodat je je rapporten via het dashboard kunt bekijken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van dat e-mailaccount, want daarmee word je geïdentificeerd.

4. Je herroepingsrecht

Als consument die op afstand koopt heb je 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Wat dat in de praktijk betekent hangt af van welke van de twee dingen je hebt gekocht. In beide gevallen doe je de bijbehorende verklaringen zelf, vóór je betaalt, via een vakje dat nooit vooraf is aangevinkt.

Rapporten. Een rapport is één afgeronde digitale inhoud: het wordt gemaakt en geleverd op het moment dat je betaling is bevestigd, en daarna volgt er niets meer. Vóór je betaalt (a) verzoek je uitdrukkelijk om het rapport meteen te laten maken en leveren, dus binnen de termijn van 14 dagen, en (b) erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra het is geleverd. Beide verklaringen doe je met dezelfde bevestigende handeling, en geen van beide wordt voor je gedaan. Op die grondslag eindigt je herroepingsrecht voor dat rapport op het moment dat het wordt gegenereerd, op grond van artikel 6:230p sub g BW, waarmee artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU is uitgevoerd.

We vragen om beide verklaringen omdat de grens tussen digitale inhoud en een digitale dienst niet altijd scherp is bij iets wat een online systeem op verzoek maakt. Zou een rapport als digitale dienst worden gezien, dan is het jouw uitdrukkelijke verzoek dat ons toestaat om binnen de bedenktijd te beginnen, en omdat een rapport volledig is uitgevoerd op het moment van levering eindigt het herroepingsrecht daar op dezelfde manier, op grond van artikel 6:230p sub d BW. Jouw positie is dus gelijk, hoe de overeenkomst ook wordt gekwalificeerd.

Credits die je niet hebt besteed. Een credit is geen rapport; het is het recht om er later om te vragen. Credits kopen is daarom bij betaling nog niet volledig uitgevoerd, en je herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor elke credit die nog onbesteed op je account staat. Vóór je betaalt verzoek je uitdrukkelijk dat je credits meteen beschikbaar worden gesteld, dus binnen de termijn van 14 dagen, en niet pas daarna — zonder dat verzoek zou er de eerste twee weken niets te gebruiken zijn.

Wil je herroepen voor onbestede credits, mail dan binnen 14 dagen na aankoop naar support@matchgrade.app. Een ondubbelzinnige verklaring is genoeg; je mag het modelformulier voor herroeping uit artikel 16 gebruiken, maar dat hoeft niet.

Wat we inhouden, en hoe. We betalen terug wat je hebt betaald, minus de waarde van de credits die je op het moment van herroeping al had besteed. Elke bestede credit wordt afgetrokken tegen de losse creditprijs die op het moment van je aankoop in de Dienst stond, ongeacht wat je per credit hebt betaald als onderdeel van een groter pakket, omdat de korting op een pakket wordt gegeven voor het kopen van dat pakket. De inhouding kan nooit hoger zijn dan wat je hebt betaald, dus herroepen kan je nooit geld kósten. We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je bericht hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou.

Wat we vastleggen, en wat we je sturen. We leggen vast welke verklaringen je hebt gedaan, wanneer je dat deed, vanaf welk IP-adres, en welke versie van deze Voorwaarden op dat moment gold. Zodra je betaling is bevestigd mailen we je een bevestiging van de aankoop met die verklaringen, die versie en het betaalde bedrag — bewaar die, want dat is je duurzame vastlegging van de overeenkomst. Komt hij niet aan of wil je een nieuwe kopie, mail dan support@matchgrade.app.

5. Betalingen, en wat je koopt

Alles in de Dienst koop je met credits. Credits worden per pakket verkocht — één credit voor €3.99, 3 voor €8.97, of 10 voor €19.90 — en hoe groter het pakket, hoe minder elke credit kost. Voor elk pakket betaal je bij het afrekenen één keer. De actuele prijzen staan in de Dienst voordat je afrekent, worden in euro's in rekening gebracht en zijn inclusief Nederlandse btw. De prijs die je ziet is het totaal dat je betaalt: de btw zit erin en wordt bij het afrekenen nooit alsnog opgeteld, en er komen geen extra kosten of leveringskosten bij.

Waar een credit recht op geeft. Eén credit is één profielrapport. Een “Kies mijn beste 6”-fotoselectierun kost 3 credits, omdat elke run je hele kandidaatpool in één keer analyseert en ons een paar keer zoveel kost als één rapport. In detail:

• Eén rapport is één rapport uit één inzending. Foto's en biotekst insturen en een rapport terugkrijgen kost één credit, of je nu iets hebt veranderd of niet; je mag dezelfde foto's zo vaak opnieuw insturen als je wilt, en elke inzending kost een eigen credit.

• Een run die om technische redenen mislukt kost je niets. Kunnen wij geen rapport maken, dan komt de credit terug op je saldo en kun je het gewoon opnieuw proberen.

• Credits verlopen niet. Er is geen maandtegoed, er reset niets en je raakt niets kwijt door ze niet te gebruiken. Ze blijven op je account staan tot je ze besteedt of je account wordt verwijderd.

• Credits zijn persoonlijk en gekoppeld aan je account. Ze kunnen niet worden overgedragen, verkocht of ingewisseld voor geld, behalve wanneer wij ze terugbetalen op grond van artikel 4 of wanneer de wet dat voorschrijft.

Alle betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. ("Mollie"), een betaaldienstverlener gevestigd in Nederland. Wij verzamelen of bewaren je volledige rekeningnummer, kaartnummer of andere gevoelige betaalgegevens niet. Lees ons privacybeleid voor de details.

Dit is geen abonnement. Er verlengt niets automatisch en er worden geen betaalgegevens bewaard voor toekomstige afschrijvingen: er wordt nooit opnieuw afgeschreven tenzij je zelf meer credits koopt. Er valt niets op te zeggen. Je dashboard laat je actuele saldo zien, en opnieuw kopen telt daarbij op in plaats van het te vervangen. Buiten de herroepingsrechten uit artikel 4, de terugbetalingen uit de artikelen 10 en 12 en de gevallen waarin de wet terugbetaling voorschrijft, bieden wij niet standaard terugbetaling aan — maar is er iets misgegaan, mail dan support@matchgrade.app en we kijken ernaar.

Hoe lang je rapporten beschikbaar blijven. Rapporten blijven in je dashboard staan zolang je account bestaat, of tot je ons vraagt ze te verwijderen. De foto's die je hebt geüpload worden automatisch 90 dagen na upload verwijderd, zoals ons privacybeleid beschrijft; daarna opent het rapport nog gewoon, maar zonder afbeeldingen.

6. Toegestaan gebruik

Je mag alleen foto's en biotekst uploaden die je mag insturen en waarop jij zelf herkenbaar bent. Andere herkenbare personen mogen naast je op de foto staan — een groepsfoto mag — mits ieder van hen toestemming heeft gegeven voor het insturen ervan.

Je mag geen materiaal uploaden dat:

• een andere herkenbare persoon dan jijzelf toont die daarvoor geen toestemming heeft gegeven;

• onrechtmatig, inbreukmakend, lasterlijk, obsceen of seksueel expliciet is;

• iemand onder de 18 jaar toont. Dit is absoluut en bewust ruimer dan het op het eerste gezicht lijkt: het sluit ook foto's van jezelf als kind uit, en foto's waarop kinderen op de achtergrond zichtbaar zijn, wie dat ook zijn. Staat er een minderjarige in beeld, upload de foto dan niet.

• zich voordoet als iemand anders of je identiteit onjuist weergeeft; of

• malware bevat of probeert de Dienst te verstoren.

We mogen materiaal verwijderen, weigeren een rapport te maken en de toegang opschorten of beëindigen zoals beschreven in artikel 10.

7. Door AI gegenereerde inhoud

Elk rapport wordt automatisch gemaakt door een AI-model. Er kijkt geen mens naar voordat jij het ziet, tenzij we uitdrukkelijk iets anders vermelden.

Omdat rapporten met AI worden gemaakt, kunnen afzonderlijke scores, opmerkingen en aanbevelingen fouten of subjectieve beoordelingen bevatten waar je het niet mee eens bent. Ze geven weer wat het model op het moment van genereren produceerde. Ze zijn geen keurmerk voor aantrekkelijkheid, waarde of datingsucces, en geen vervanging van je eigen oordeel of van professioneel advies.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer de Dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt. Wij blijven naar Nederlands recht verantwoordelijk voor het leveren van digitale inhoud en digitale diensten die aan de overeenkomst beantwoorden, en niets in deze Voorwaarden beperkt de conformiteitsrechten en remedies die je hebt op grond van Boek 7 BW, waarmee Richtlijn (EU) 2019/770 is uitgevoerd. Beantwoordt de Dienst niet aan de overeenkomst, neem dan contact op en we herstellen het, verlagen we de prijs of betalen we terug zoals de wet voorziet.

8. Jouw materiaal en onze licentie

Je behoudt alle eigendomsrechten op de foto's en de biotekst die je instuurt. Door materiaal in te sturen geef je MatchGrade een beperkte, niet-exclusieve licentie om dat materiaal op te slaan en te verwerken, uitsluitend om jouw rapport te maken en de Dienst aan je te leveren, zoals beschreven in ons privacybeleid. We gebruiken je foto's en biotekst niet om AI-modellen te trainen en we verkopen je materiaal niet aan derden.

9. Leveranciers waar we op steunen

MatchGrade gebruikt externe leveranciers om de Dienst te laten werken: Anthropic (AI-analyse van foto's en biotekst), Supabase (database, authenticatie en opslag), Vercel (hosting van de website en privacyvriendelijke gebruiksmeting) en Mollie (betalingsverwerking). Zij treden op als onze leveranciers en verwerken persoonsgegevens namens ons, op basis van verwerkersovereenkomsten. Jij sluit met geen van hen een overeenkomst, en hun eigen voorwaarden gelden niet voor jou. Wat elk van hen ontvangt, en op welke grondslag, staat in ons privacybeleid.

10. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst. In ons privacybeleid lees je hoe je verwijdering van je gegevens aanvraagt.

Schend je deze Voorwaarden, dan is wat wij daaraan doen evenredig aan wat er is gebeurd:

• We mogen de toegang direct en zonder voorafgaande waarschuwing opschorten of beëindigen bij fraude, onrechtmatig materiaal, materiaal waarop een minderjarige staat, een beveiligingsdreiging of misbruik van de Dienst, of iets anders dat andere mensen of de Dienst ernstig in gevaar brengt.

• Bij minder ernstige zaken laten we eerst weten wat het probleem is en geven we je een redelijke termijn om het te herstellen. Alleen als het niet wordt hersteld, schorten we op of beëindigen we.

Beëindigen we je toegang wegens een schending van jouw kant, dan eindigen de credits die er nog op staan daarmee en worden die niet terugbetaald. Schorten we je account ten onrechte op of beëindigen we het om een reden die niet aan jou te wijten is — bijvoorbeeld omdat wij met de Dienst stoppen — dan betalen we je onbestede credits terug, gewaardeerd op dezelfde manier als in artikel 4.

Rapporten die je al hebt ontgrendeld blijven in beide gevallen voor je beschikbaar, en je kunt op elk moment om een kopie of om verwijdering vragen.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die, waar dat wettelijk niet mag. Daaronder valt aansprakelijkheid voor overlijden of letsel, voor bedrog, en voor schade die is veroorzaakt met opzet of door grove schuld. Daaronder vallen ook je wettelijke rechten als consument, waar dit artikel niets aan afdoet.

Met inachtneming daarvan zijn wij aansprakelijk voor schade die een voorzienbaar gevolg is van het niet leveren van de Dienst zoals overeengekomen. We zijn niet aansprakelijk voor schade die bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was, en evenmin voor de gevolgen van beslissingen die jij op basis van een rapport neemt — over je profiel, je foto's of je datingleven.

Waar onze aansprakelijkheid wél mag worden beperkt, is die beperkt tot € 1.000 per claim, en nooit tot minder dan het bedrag dat je ons hebt betaald voor de aankoop waar de claim op ziet. Deze limiet geldt niet voor onze verplichtingen rond je persoonsgegevens, de beveiliging van de Dienst of vertrouwelijkheid: onze aansprakelijkheid daarvoor volgt uit de AVG en het toepasselijke recht, en dit artikel beperkt die niet.

Dit artikel gaat alleen over onze eigen aansprakelijkheid. Het beoogt de aansprakelijkheid van anderen niet te beperken, ook niet die van de leveranciers uit artikel 9.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Of een wijziging gevolgen kan hebben voor iets waarvoor je al hebt betaald, hangt af van het soort wijziging.

• Wijzigingen die alleen gelden voor toekomstige aankopen. De meeste wijzigingen zijn van dit type — prijzen, nieuwe functies, een nieuw pakket. Ze gelden voor wat je ná de wijziging koopt en laten onaangetast waarvoor je al hebt betaald.

• Wijzigingen die we tijdens een lopende toegangsperiode moeten doorvoeren. Die mogen we doorvoeren als daar een geldige reden voor is: een wetswijziging, een beslissing van een rechter of toezichthouder, een beveiligingseis, of een technische wijziging in de Dienst of bij een leverancier waarvan we afhankelijk zijn. We wijzigen niet meer dan die reden vraagt.

• Wijzigingen die je tijdens een al betaalde toegangsperiode wezenlijk in je nadeel raken. Daarvan laten we je minstens 30 dagen voordat de wijziging ingaat bericht krijgen, en je kunt je toegang vóór die datum kosteloos beëindigen en het ongebruikte deel van wat je hebt betaald terugkrijgen, berekend op verstreken dagen op dezelfde manier als in artikel 4.

We passen de datum bij "Laatst bijgewerkt" hierboven aan zodra deze Voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van je aankoop is de versie die op die aankoop van toepassing is; een kopie daarvan kun je opvragen via support@matchgrade.app.

13. Klachten

Gaat er iets mis, mail dan naar support@matchgrade.app met je rapport- of betaalreferentie en een beschrijving van het probleem. We streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen te bevestigen en binnen 14 dagen op te lossen; hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten waarom en wanneer je antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kunnen consumenten in Nederland gratis en onafhankelijk advies krijgen bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM), en kan iedere consument het geschil aan de rechter voorleggen zoals beschreven in artikel 14.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden en op elk geschil dat daaruit of uit je gebruik van de Dienst voortvloeit is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument met gewone verblijfplaats in een ander EU- of EER-land, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende consumentenrechtelijke bepalingen van het land waar je woont.

Ben je consument, dan kun je een procedure aanhangig maken bij de rechter van het land waar je woonplaats hebt of bij de bevoegde rechter in Nederland, wat jij verkiest. Wij zullen jou uitsluitend dagvaarden voor de rechter van het land waar je woonplaats hebt, behalve waar dwingend recht iets anders toestaat.

Ben je geen consument, dan is de bevoegde rechter in Nederland bij uitsluiting bevoegd.

15. Wie we zijn, en contact

MatchGrade wordt geëxploiteerd door Toonbaar, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 85189022. Btw-identificatienummer NL863540119B01.

Toonbaar is gevestigd op Werdorperwaard 7, 3984 PR Odijk, Netherlands. Dat is ook het adres waar klachten naartoe kunnen.

Vragen over deze Voorwaarden, of over iets anders, kun je sturen naar support@matchgrade.app. Dit zijn de Voorwaarden met versie 2026-08-07.

16. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier heb je alleen nodig als je herroept voor credits die je niet hebt besteed. Een rapport valt niet meer onder het herroepingsrecht zodra het is geleverd, om de redenen die in artikel 4 staan.

Je bent niet verplicht het te gebruiken — een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar support@matchgrade.app is genoeg. Wil je het liever wel gebruiken, vul dan onderstaand formulier in en stuur het terug, of vul het in op de herroepingspagina op matchgrade.app/withdrawal.

Aan Toonbaar, Werdorperwaard 7, 3984 PR Odijk, Netherlands, support@matchgrade.app:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*): MatchGrade-credits.

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.